Instrucțiunile producătorului și garanția

Garanția pardoselii se sprijină pe respectarea instrucțiunilor producătorului de montaj și de întreținere. Păstrați fișa tehnică, factura și certificatul de garanție, iar la nevoie documentați ce ați făcut.

Garanția unui parchet nu acoperă orice defect, ci defectele care apar atunci când pardoseala a fost montată și folosită așa cum cere producătorul. Instrucțiunile din fișa tehnică sunt, practic, condițiile contractului: dacă le respectați și puteți dovedi asta, aveți un temei solid în cazul unei reclamații. Dacă nu, producătorul sau vânzătorul poate refuza cererea pe bună dreptate.

Ce conțin, de fapt, instrucțiunile

Fiecare producător are propriul set de reguli, iar acestea pot diferi între game, chiar între finisaje. De obicei veți găsi în ele:

• condițiile pentru suport: planeitate, umiditate maximă a șapei, curățenie;
• metoda de montaj admisă (flotant, lipit sau cu șuruburi) și adezivii compatibili;
• rostul de dilatație lăsat la pereți și la obstacole;
• limitele pentru încălzirea în pardoseală, inclusiv temperatura maximă a suprafeței;
• climatul din încăpere: temperatura și umiditatea relativă recomandate;
• produsele și metodele de curățare permise sau interzise;
• cerințe pentru protecția mobilei, a scaunelor cu rotile și a zonelor cu trafic intens.

Documentul care contează este cel al produsului dumneavoastră, nu un material generic. Dacă ceva din acest ghid contrazice fișa producătorului, urmați fișa.

Documentele pe care să le păstrați

Garanția se dovedește cu hârtii, iar hârtiile se pierd ușor peste ani. Faceți un dosar, fizic sau digital, în care să existe:

1. factura de achiziție a parchetului, cu denumirea exactă a modelului;
2. certificatul de garanție sau condițiile de garanție primite;
3. fișa tehnică și instrucțiunile de montaj și de întreținere;
4. contractul sau devizul lucrării de montaj, cu data finalizării;
5. procesul-verbal de predare-primire, dacă s-a întocmit;
6. fotografii ale suportului și ale pardoselii din ziua montajului;
7. măsurătorile de umiditate ale șapei, dacă au fost făcute.

Un detaliu pe care mulți îl scapă: garanția montajului și garanția produsului sunt două lucruri diferite, cu emitenți diferiți. Despre diferența dintre ele găsiți detalii în ghidul despre garanția montajului față de garanția producătorului.

Cum arată o întreținere „conform instrucțiunilor”

În practică, o mare parte din reclamațiile respinse nu țin de montaj, ci de modul de folosire. Cele mai frecvente nepotriviri:

• spălare cu mult apă pe un parchet care permite doar un mop slab umezit;
• detergenți abrazivi sau cu solvenți, pe care fișa îi interzice;
• aer prea uscat iarna, fără nicio încercare de a-l corecta;
• protecții lipsă sub picioarele mobilei;
• aburul sau mașinile de curățat sub presiune, nepermise de majoritatea producătorilor.

Pentru produsele de curățare permise, începeți cu fișa produsului, apoi consultați ghidul despre cum curățați corect parchetul. Dacă fișa spune altceva decât un ghid general, urmați fișa.

Există și o categorie de condiții care se uită ușor: cele care privesc perioada de după montaj. Multe fișe cer ca încălzirea să fie pornită treptat, ca mobila grea să nu fie târâtă și ca prima curățare cu apă să aștepte câteva zile. Dacă montajul a fost lipit sau lăcuit la fața locului, termenele de întărire ale adezivului și ale lacului sunt, de regulă, trecute separat în documentația materialelor.

Cum dovediți că ați respectat condițiile

Producătorul nu vă cere un jurnal, dar în caz de litigiu e util să puteți arăta câteva lucruri simple. O fotografie a unui higrometru care indică 45–55% umiditate iarna arată că ați ținut aerul în limite. O factură pentru un detergent specific parchetului arată ce ați folosit. Un mesaj de la montator care confirmă data punerii în funcțiune a încălzirii în pardoseală arată că ați urmat procedura.

Nu e nevoie de un birou de arhivare. Un folder în telefon, în care adăugați ocazional o poză sau un document, este suficient.

Când apare un defect

Dacă observați ceva neobișnuit, nu încercați să îl remediați pe cont propriu înainte de a-l documenta. Un lac ridicat, o placă ridicată sau un rost nou trebuie fotografiate, cu data vizibilă, și anunțate în scris vânzătorului. O reparație făcută fără acord poate fi folosită împotriva dumneavoastră. Dacă diferența de păreri persistă, o expertiză tehnică independentă lămurește cauza; despre ea am scris în ghidul despre expertiza tehnică pentru pardoselile din lemn.

Înainte să cumpărați sau să montați

Cereți fișa tehnică înainte de comandă, nu după. Citiți mai ales capitolele despre suport, încălzire și curățare, pentru că acolo apar cele mai multe restricții. Dacă ceva nu este clar sau nu se potrivește cu locuința dumneavoastră, întrebați-ne. La showroom, pe Str. Descartes Rene 2, puteți vedea mostrele și puteți citi împreună cu noi condițiile modelului ales.