Garanția unei recondiționări

Garanția unei recondiționări acoperă defectele de execuție și de produs, nu uzura normală sau folosirea greșită. Contează ce scrie în contract și în certificat: lucrările făcute, produsele folosite, condițiile și cine răspunde.

Garanția unei recondiționări acoperă defectele de execuție și de produs, adică ce depinde de cel care a lucrat, nu ce ține de uzura firească sau de felul în care folosiți pardoseala. Ca să aibă valoare, trebuie să fie scrisă: într-un contract, într-un deviz sau într-un certificat de garanție, cu lucrările efectuate, produsele aplicate și condițiile de întreținere. Un „vă dăm garanție” spus pe loc nu vă ajută dacă apare o discuție.

Ce poate acoperi o garanție

În mod obișnuit, garanția se referă la lucruri care țin de lucrare și care apar curând după ea:

• finisaj care se cojește sau se desprinde din cauza aplicării greșite sau a incompatibilității dintre straturi;
• urme de șlefuire vizibile în lumină normală, care nu au fost semnalate dinainte;
• bule, zone netratate sau diferențe de aspect între camere, care nu țin de lemn;
• chituiri care se desprind într-un interval scurt;
• produsul aplicat care nu se comportă conform fișei tehnice, caz în care răspunde, de regulă, și producătorul lui.

Despre diferența dintre ce răspunde cel care execută lucrarea și ce răspunde producătorul, vedeți ghidul despre garanția montajului față de garanția producătorului; principiul este același și la recondiționare.

Ce nu acoperă, de obicei

Lista exclusiilor trebuie să fie în document, nu o aflați abia la reclamație. Cele mai frecvente sunt:

• uzura normală: zgârieturi fine, luciu care se tocește pe traseele de circulație;
• zgârieturi, lovituri sau pete provocate de mobilier, animale, încălțăminte sau căderi de obiecte;
• daune din apă: infiltrații, vase sparte, mop ud, lichide lăsate pe parchet;
• schimbări cauzate de aerul prea uscat sau prea umed. Lemnul lucrează cu sezonul, iar un microclimat în afara limitelor recomandate poate deschide rosturile;
• produse de curățare nepotrivite, aplicate contrar instrucțiunilor;
• modificări ale pardoselii făcute de altcineva după lucrare.

Garanția și starea parchetului de dinainte

Parchetul vechi are istoric și limite, iar garanția se raportează la starea lui inițială. Un executant serios consemnează aceste lucruri înainte de a începe, ideal în același document, ca să nu fie discuții ulterioare:

• grosimea stratului de uzură rămas, mai ales la parchetul stratificat;
• lamele slăbite, care sună a gol sau se mișcă sub pas;
• pete adânci, urme de apă sau de animale, care pot rămâne vizibile chiar și după șlefuire;
• rosturi mari sau lemn atacat, care se chituiesc, dar pot lucra din nou odată cu sezonul;
• zonele în care rezultatul estetic este limitat, de exemplu nuanțe diferite între camere.

De aceea cereți o notă scrisă despre starea inițială; ea protejează ambele părți și clarifică de la început ce se poate și ce nu se poate obține.

Ce trebuie să scrie în document

Nu cereți doar o frază generică. Un document util conține:

1. data lucrării și suprafața tratată, pe încăperi;
2. descrierea etapelor: șlefuire, chituire, număr de straturi, tipul de finisaj;
3. produsele aplicate, cu denumirea și fișa lor tehnică;
4. durata garanției și ce se acoperă exact;
5. instrucțiunile de întreținere și intervalul în care parchetul se poate folosi normal;
6. modul de reclamare: cui scrieți, în ce formă și în ce termen.

Intervalele și condițiile se stabilesc între părți și în limitele legii; pentru probleme juridice precise cereți sfatul unui specialist. Noi nu putem preciza aici o durată general valabilă, pentru că depinde de contractul fiecărei lucrări.

Ce vi se cere dumneavoastră

Garanția merge în ambele sensuri. După lucrare, respectați perioada de întărire, nu mutați mobilă grea și nu folosiți mopul ud sau produse agresive. Păstrați contractul, certificatul și fotografiile pardoselii imediat după lucrare, cu lumină bună. Ele sunt dovezi dacă mai târziu se discută dacă un defect a fost prezent din început. Informațiile pentru primele zile sunt în ghidul despre îngrijirea în primele săptămâni după recondiționare.

Dacă apare un defect

1. Fotografiați zona, cu lumină laterală și o privire de ansamblu, și notați data.
2. Nu încercați reparații pe cont propriu înainte ca executantul să vadă problema.
3. Scrieți executantului, prin canalul menționat în document, cu fotografii și o descriere clară.
4. Lăsați un interval rezonabil pentru verificare la fața locului.
5. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, puteți cere o expertiză tehnică independentă; vedeți ghidul despre expertiza tehnică pentru pardoselile din lemn.

Detalii despre formă și dovezi sunt în ghidul despre cum faceți o reclamație la montator.

Dacă plănuiți o recondiționare în Cluj-Napoca, întrebați orice firmă, și pe noi, ce acoperă garanția în scris înainte de începerea lucrării. Ne puteți suna la 0746 105 948 sau puteți trece pe la showroomul de pe Str. Descartes Rene 2 cu întrebările pregătite.